Meny
Søk
Din konto
Handlekurv
Svensk flagg
Norsk flagg Norge
Svensk flagg Sverige

KUNDESERVICE

Her kan du lese mer om garanti, betaling og andre spørsmål våre kunder har ved kjøp på Hoka.no.
Har du generelle spørsmål utover dette kan du kontakt oss på e-post post@hoka.no eller bruke kontaktskjema. 

Forskjellige kontaktdata til Hoka/Run AS kan du også finne her

Garanti

Garanti gjelder for fottøy som er under 1 år fra kjøpsdato. Den gjelder for defekte materialer og produksjonsfeil, men gjelder ikke for produkter som har blitt vasket, endret på, vært overdrevent brukt eller ved manglende vedlikehold.

Betaling med kort

KORTBETALING
Du kan betale med Visa og Mastercard/Eurocard på Hoka.no. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Nets, som er vår leverandør av kortbetalingsløsning. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie. Ved betaling med kort angis kortnummer, kortets gyldighetstid, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode.
Kortnummer lagres ikke av Hoka etter gjennomført transaksjon. Det totale beløpet for din bestilling belastes direkte på din konto. Om vi er utsolgt for en eller flere varer vil beløpet bli refundert av Nets.

Kortbetalinger som feiler
Følgende kan være årsak om du ikke får betalt med kort i nettbutikken:
Du har ikke fullført signering med 3-D Secure.
Din BankID stemmer ikke- kontakt din utsteder hvis du opplever problemer.

Betaling med faktura

Vi tilbyr Klarna faktura i samarbeid med Klarna. Betalingsfristen er 14 dager. Hvis du velger å betale med faktura påløper det ingen ekstra kostander om du ikke ønsker å forlenge betalingsfristen ut over 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet.
Når du velger å betale med Klarna faktura må du oppgi ditt personnummer. Det blir brukt for å hente din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til en annen adresse. Dette er for å forhindre svindel. Hvis du ikke aksepterer adressen som hentes opp må du betale med kort. Vi lagrer ikke personnummeret i våre systemer.
Faktura sendes deg på e-post når vi sender ut varene. Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt forsinkelsesrente.

Ved å velge Klarna faktura får du

  •     Trygghet til å handle uten å oppgi din kredittkortinformasjon
  •     Mulighet til å handle gjennom å bare oppgi ditt personnummer
  •     Mulighet til å se varen før du betaler
  •     Handle enkelt, trygt og raskt på nettet


DELBETALING MED FAKTURA
Vi tilbyr Klarna Konto i samarbeid med Klarna som gir deg mulighet til å dele opp betalingen. Er det første gang du gjør et kjøp med Klarna Konto vil du få tilsendt en kontoavtale som du fyller ut og sender tilbake til Klarna for å godkjenne vilkårene for delbetaling. Når du har signert og returnert kontoavtalen vil Klarna sende ut en kontofaktura runt den 20. - 22. påfølgende måned med forfallsdato rundt den 3. - 6. måneden deretter.

Når blir ordren min sendt?
  • Du får en bekreftelse fra oss på e-post når vi har mottatt ordren din. Ordren sendes normalt innen 1-5 virkedager. Har du ikke mottatt sendingen innen en uke etter at du mottok ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss slik at vi kan spore sendingen.
    Ordrebekreftelsen er automatisk generert, og vi tar forbehold om eventuelle utsolgte varer og feil i lagerbeholdningen som fører til at varen ikke kan leveres.
     
  • Dersom du ikke er hjemme på avtalt leveringstidspunkt, ikke henter varene på utleveringssted eller nekter å motta dem, vil varene bli returnert til oss for din regning.
Hva gjør jeg hvis det er et problem med sendingen min?

Kontakt vår kundeservice via e-post: post@hoka.no eller per telefon 625 20 320. 

Hvilken størrelse skal jeg velge?

Klikk her for størrelseskart for dine Hoka-sko.

HOKAs størrelser går i US men og US women
1. Mål foten i millimeter
2. Se på matrisen i størrelseskartet og finn dine mål
3. Hvis antall millimeter stemmer eksakt med målene i matrisen, velg neste størrelse

Hva om jeg angrer meg og vil returnere produktet?

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra avtalen ved å gi oss beskjed om dette innen 14 dager fra du har mottatt varen. Hvis du benytter deg av angreretten innen fristen skal du ha tilbake det du har betalt for varen og eventuelle fraktkostnader. Varen skal sendes tilbake til oss før oppgjør finner sted. Returkostnader må du dekke selv. Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i ubrukt stand og i original emballasje. Bruk angrerettskjema som fulgte med din ordrebekreftelse eller kontakt oss via kontaktskjemaet her.

VIKTIG: IKKE send pakken i postoppkrav til oss! Vi kommer ikke til å hente ut pakker som sendes i postoppkrav. NB! Skoesken må ikke skrives på eller teipes direkte på, dette blir og regne som ødelagt original emballasje.

Reklamasjon

Les om reklamasjoner her.

Alle våre produkter dekkes av bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven. Det er i utgangspunktet 2 års reklamasjonsfrist på forbrukerkjøp i Norge. Dersom du ønsker å reklamere på et produkt du har kjøpt via vår hjemmeside, ber vi deg kontakte oss via e-post reklamasjon@hoka.no eller bruk vårt reklamasjonskjema under KONTAKT. Vi trenger da tilstandsbilder av skoens overdel og undersåle, samt et bilde av lappen i pløsen, og all relevant informasjon.

Har du kjøpt skoene hos en av våre forhandlere ber vi deg henvende deg til butikken/kjeden de er kjøpt.

Kan jeg returnere produkter som har vært brukt?

Beklager, bare ubrukte produkter vil bli akseptert for bytting eller returer.

Sender dere varer til meg hvis jeg ikke bor i Norge?

Nei, vi sender bare varer til personer som har postadresse i Norge.
Hoka.no levererer dessverre ikke til Svalbard.

Er alle prisene veiledende utsalgspriser?

Ja, alle prisene på Hoka.no er veiledende utsalgspriser inklusive 25 % merverdiavgift.

Hva om jeg er under 18 år?

Hvis du er under 18 år, kan du bare handle på Hoka.no sammen med en forelder eller foresatt. Den personen som står som mottager av pakken må være fylt 18 år.

Hva hvis jeg har andre spørsmål?

Hvis du ikke har fått besvart dine spørsmål her kan du sende oss en e-post: post@hoka.no

HOKAs størrelser går i US men og US women
1. Mål foten i millimeter
2. Se på matrisen nedenfor og finn dine mål
3. Hvis antall millimeter stemmer eksakt med målene i matrisen, velg neste størrelse

Eksempel:
HOKA går i US mens og US womens størrelser. Har du et par løpesko fra et annet merke fra før, kjøper du den samme US størrelsen. Hvis du går ut fra EU størrelsen, må man ofte opp et halvnummer – slik at en herre som bruker 44 2/3 i vanlige sko, ofte på opp på US M 11.

Størrelser