Meny
Søk
Din konto
Handlekurv
Norsk flagg
Norsk flagg Norge
Svensk flagg Sverige

KUNDESERVICE

Her kan du lese mer om garanti, betaling og andre spørsmål våre kunder har ved kjøp på Hoka.no.
Har du generelle spørsmål utover dette kan du kontakt oss på e-post post@hoka.no eller bruke kontaktskjema. 

Forskjellige kontaktdata til Hoka/Run AS kan du også finne her

Garanti og vedlikehold

Garantien gjelder for fottøy som er under 1 år fra kjøpsdato. Den gjelder for defekte materialer og produksjonsfeil, men gjelder ikke for produkter som har blitt vasket, endret på, vært overdrevent brukt eller ved manglende vedlikehold.

Vedlikehold løpesko

Vi anbefaler at du alltid vasker dine sko for hånd og ikke i vaskemaskin. Om du kommer til oss eller en av våre forhandlere med et par løpesko som har vært i vaskemaskinen og har krympet eller gått opp i limingen (som følge av dette eller at skoene har vært utsatt av for høy varme på annet vis) så dekkes ikke dette av garanti eller reklamasjonsrett. Da har du behandlet skoene feil.

Du kan fint holde dem rene på andre måter og vårt tips er å rengjøre dem for hånd. 

Slik kan det gjøres:

  • børst skoene rene for søle
  • skrubb vekk fotsvette med en svamp/myk oppvaskbørste
  • vask med milo og spyl i hageslangen, springen eller dusjen
  • tørk over med en våt klut

Tips: håndvask skoene i lunkent vann med natron. Det fjerner vond lukt. 

Aller viktigst er det at du tørker løpeskoene dine skånsomt. Direkte varme er det verste de kan utsettes for. Vi anbefaler ikke å bruke elektriske skotørkere og heller ikke å sette skoene på et gulv med varmekabler. Da kan overdelen/sålen krympe og liming løsne. Dessuten har ikke mellomsålen i skoen godt av å bli for varm og tørr. Den mister spenst og elastisitet og får redusert sine støtdempende egenskaper betraktelig. Den beste måten å tørke løpesko på, er å fylle dem med sammenkrøllet avispapir og sette dem til tørk på et luftig og tørt sted. 

Til slutt noen tips som kan være med på å forlenge livet på løpeskoene dine: 

  1. Blir de våte, tørk dem. Men unngå kunstig tørking og putt heller avispapir i dem. 
  2. Løper du i terrenget og skoene blir møkkete, vær nøye med å vaske bort møkken med såpevann. Når gjørmen tørker inn i overdelen, blir materialet stivere og overdelen kan til slutt ryke. Det er gjerne overdelen som først går når skoene slites. Terrengskoene er laget for å tåle mer, men vær spesielt nøye med overdelen på asfaltsko som har blitt gjørmete/møkkete.
  3. Sko som brukes til studiotrening, ballspill etc., slites på en annen måte, for eksempel ved at overdelen utvides. Trener du ofte på timer på treningssenter, kan det være lurt å ha egne sko til dette og bruke løpeskoene til løpeturene.

Vedlikehold av fjellsko/tursko

Våre fjellsko/tursko er laget av nubuck lær og/eller syntetisk materiale. 

  • Nubucklær
    Nubuck er børstet fullær. Det vil si at det er eksakt det samme som glatt flullær, bortsett fra at den glatte overflaten er børstet bort. Dette gir læret bedre pusteevne, og et penere utseende. Læret gir god støtte, og er slitesterkt, i tillegg til at slitemerker ikke vises like godt som på sko med glatt lær. Det finnes ulike typer impregnering for nubucklær. Du kan kan bruke spray, eller påføre annen flytende impregnering for nubuck med mer "næring". Dette trekker inn i læret, slik at du kan børste opp læret igjen med en spesialbørste og oppnå pusteevne og en fin børstet overflate på læret. Du kan også bruke voks, da vil læret få en glattere overflate. Et tips kan være å starte med sprayimpregnering, og fortsette med voks når skoen blir eldre.
  • Syntetiske materialer 
    Mange moderne fjellsko lages i syntetiske materialer. Disse materialene er generelt lettere og puster bedre enn lær. Syntetiske materialer finnes i mange former. Felles for nesten alle er at de skal impregneres med sprayimpregnering. Dette kan du gjerne gjør ofte.

Alle støvler og sko, enten de er av lær eller tekstil, med eller uten Gore-Tex membran, må behandles og vedlikeholdes. Gore-Tex membranet vil holde vann ute, selv om skoen i seg selv ikke er vanntett, men om vannet får gjennomtrekke skoen inn til membranet vil skoen bli svært tung, og vanskelig å tørke. Den kan miste fasongen, og spesielt lær kan til slutt bli ødelagt. Impregnering gjør at materialet i skoen frastøter vann og sprayimpregnering bør gjøres ganske ofte.  

Betaling med kort

KORTBETALING
Du kan betale med Visa og Mastercard/Eurocard på Hoka.no. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Nets, som er vår leverandør av kortbetalingsløsning. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie. Ved betaling med kort angis kortnummer, kortets gyldighetstid, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode.
Kortnummer lagres ikke av Hoka etter gjennomført transaksjon. Det totale beløpet for din bestilling belastes direkte på din konto. Om vi er utsolgt for en eller flere varer vil beløpet bli refundert av Nets.

Kortbetalinger som feiler
Følgende kan være årsak om du ikke får betalt med kort i nettbutikken:
Du har ikke fullført signering med 3-D Secure.
Din BankID stemmer ikke- kontakt din utsteder hvis du opplever problemer.

Betaling med faktura

Vi tilbyr Klarna faktura i samarbeid med Klarna. Betalingsfristen er 14 dager. Hvis du velger å betale med faktura påløper det ingen ekstra kostander om du ikke ønsker å forlenge betalingsfristen ut over 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet.
Når du velger å betale med Klarna faktura må du oppgi ditt personnummer. Det blir brukt for å hente din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til en annen adresse. Dette er for å forhindre svindel. Hvis du ikke aksepterer adressen som hentes opp må du betale med kort. Vi lagrer ikke personnummeret i våre systemer.
Faktura sendes deg på e-post når vi sender ut varene. Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt forsinkelsesrente.

Ved å velge Klarna faktura får du

  •     Trygghet til å handle uten å oppgi din kredittkortinformasjon
  •     Mulighet til å handle gjennom å bare oppgi ditt personnummer
  •     Mulighet til å se varen før du betaler
  •     Handle enkelt, trygt og raskt på nettet


DELBETALING MED FAKTURA
Vi tilbyr Klarna Konto i samarbeid med Klarna som gir deg mulighet til å dele opp betalingen. Er det første gang du gjør et kjøp med Klarna Konto vil du få tilsendt en kontoavtale som du fyller ut og sender tilbake til Klarna for å godkjenne vilkårene for delbetaling. Når du har signert og returnert kontoavtalen vil Klarna sende ut en kontofaktura runt den 20. - 22. påfølgende måned med forfallsdato rundt den 3. - 6. måneden deretter.

Når blir ordren min sendt?
  • Du får en bekreftelse fra oss på e-post når vi har mottatt ordren din. Ordren sendes normalt innen 1-5 virkedager. Har du ikke mottatt sendingen innen en uke etter at du mottok ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss slik at vi kan spore sendingen.
    Ordrebekreftelsen er automatisk generert, og vi tar forbehold om eventuelle utsolgte varer og feil i lagerbeholdningen som fører til at varen ikke kan leveres.
     
  • Dersom du ikke er hjemme på avtalt leveringstidspunkt, ikke henter varene på utleveringssted eller nekter å motta dem, vil varene bli returnert til oss for din regning.
Hva gjør jeg hvis det er et problem med sendingen min?

Kontakt vår kundeservice via e-post: post@hoka.no eller per telefon 625 20 320. 

Hvilken størrelse skal jeg velge?

Klikk her for størrelseskart for dine Hoka-sko.

HOKAs størrelser går i US men og US women
1. Mål foten i millimeter
2. Se på matrisen i størrelseskartet og finn dine mål
3. Hvis antall millimeter stemmer eksakt med målene i matrisen, velg neste størrelse

Hva om jeg angrer meg og vil returnere produktet?

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra avtalen ved å gi oss beskjed om dette innen 14 dager fra du har mottatt varen. Hvis du benytter deg av angreretten innen fristen skal du ha tilbake det du har betalt for varen og eventuelle fraktkostnader. Varen skal sendes tilbake til oss før oppgjør finner sted. Returkostnader må du dekke selv. Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i ubrukt stand og i original emballasje. Bruk angrerettskjema som fulgte med din ordrebekreftelse eller kontakt oss via kontaktskjemaet her.

VIKTIG: IKKE send pakken i postoppkrav til oss! Vi kommer ikke til å hente ut pakker som sendes i postoppkrav. NB! Skoesken må ikke skrives på eller teipes direkte på, dette blir og regne som ødelagt original emballasje.

Reklamasjon

Les om reklamasjoner her.

Vi gjør oppmerksom på at reklamasjon på Hoka-produkter kjøpt gjennom en av våre forhandlere IKKE skal sendes direkte til oss. Ta i dette tilfellet kontakt med utsalgsstedet du kjøpte varen og bring med deg kvitteringen eller annen dokumentasjon på kjøpet. Vi behandler kun reklamasjoner kjøpt via vår egen nettbutikk. 

I henhold til forbrukerkjøpsloven har alle våre produkter solgt til konsumentmarkedet 2 års reklamasjonsrett mot produksjons- og materialfeil. Dersom du ønsker å reklamere på et produkt du har kjøpt via vår hjemmeside, ber vi deg kontakte oss via e-post reklamasjon@hoka.no eller bruk vårt reklamasjonskjema under KONTAKT. Vi trenger da tilstandsbilder av skoens overdel og undersåle, samt et bilde av lappen i pløsen, og all relevant informasjon.

Dersom en feil i et produkt oppstår pga. en produksjonsfeil vil dette om mulig bli reparert. I de tilfeller dette ikke er mulig vil produktet ble erstattet med et nytt par.

Reklamasjonsretten gjelder kun hvis produktet er behandlet i henhold til våre anbefalinger for bruk og vedlikehold og dekker ikke skader som er forårsaket av bruksslitasje, kutt/skarekutt, ulykker, feil bruk, kjemikalier, forurensing, eller naturlig nedbrytning av farger.

Viser ellers til eget punkt om garanti og vedlikehold. 

Kan jeg returnere produkter som har vært brukt?

Beklager, bare ubrukte produkter vil bli akseptert for bytting eller returer.

Sender dere varer til meg hvis jeg ikke bor i Norge?

Vi sender kun varer til personer som har postadresse i Norge, inkluder Svaldbard. 
 

Er alle prisene veiledende utsalgspriser?

Ja, alle prisene på Hoka.no er veiledende utsalgspriser inklusive 25 % merverdiavgift.

Hva om jeg er under 18 år?

Hvis du er under 18 år, kan du bare handle på Hoka.no sammen med en forelder eller foresatt. Den personen som står som mottager av pakken må være fylt 18 år.

Hva hvis jeg har andre spørsmål?

Hvis du ikke har fått besvart dine spørsmål her kan du sende oss en e-post: post@hoka.no

HOKAs størrelser går i US men og US women
1. Mål foten i millimeter
2. Se på matrisen nedenfor og finn dine mål
3. Hvis antall millimeter stemmer eksakt med målene i matrisen, velg neste størrelse

Eksempel:
HOKA går i US mens og US womens størrelser. Har du et par løpesko fra et annet merke fra før, kjøper du den samme US størrelsen. Hvis du går ut fra EU størrelsen, må man ofte opp et halvnummer – slik at en herre som bruker 44 2/3 i vanlige sko, ofte på opp på US M 11.

Størrelser