Meny
Handlekurv
Handlekurv
Handlekurv

KUNDESENTER

Her kan du lese mer om betingelser ved kjøp og andre vanlige spørsmål våre kunder har ved kjøp på Hoka.no.
Har du generelle spørsmål kontakt oss på post@hoka.no

Forskjellige kontaktdata til Hoka/Run AS kan du også finne her

Betingelser

For å forstå hvor bra nyhetene fra Hoka er, bør du se på, kjenne på og prøve produktene. Det er ingenting som kan sammenlignes med å besøke en Hoka-forhandler som har et stort utvalg, så vi anbefaler deg å besøke en forhandler i nærheten av deg. Du finner oversikt over alle våre forhandlere under egen oversikt. Hvis du ikke har en forhandler i nærheten, kan du si fra til oss og vi vil hjelpe deg å finne en forhandler som kan hjelpe deg. Hvis du bor langt unna nærmeste forhandler, eller allikevel ønsker å handle direkte fra oss, er du selvsagt velkommen til å bestille produkter påHoka.no.

Når du skal bestille produkter på Hoka.no

Hvordan bestiller jeg og hvordan blir varen sendt? Du kan selv velge hvordan du vil motta forsendelser fra oss.

Betaling med kort

KORTBETALING
Du kan betale med Visa og Mastercard/Eurocard på Hoka.no. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Nets, som er vår leverandør av kortbetalingsløsning. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie. Ved betaling med kort angis kortnummer, kortets gyldighetstid, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode.
Kortnummer lagres ikke av Hoka etter gjennomført transaksjon. Det totale beløpet for din bestilling belastes direkte på din konto. Om vi er utsolgt for en eller flere varer vil beløpet bli refundert av Nets.

Kortbetalinger som feiler
Følgende kan være årsak om du ikke får betalt med kort i nettbutikken:
Du har ikke fullført signering med 3-D Secure.
Eller din BankID stemmer ikke- kontakt din utsteder hvis du opplever problemer

Betaling med faktura

Vi tilbyr Klarna faktura i samarbeid med Klarna. Betalingsfristen er 14 dager. Hvis du velger å betale med faktura påløper det ingen ekstra kostander om du ikke ønsker å forlenge betalingsfristen ut over 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet.
Når du velger å betale med Klarna faktura må du oppgi ditt personnummer. Det blir brukt for å hente din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til en annen adresse. Dette er for å forhindre svindel. Hvis du ikke aksepterer adressen som hentes opp må du betale med kort. Vi lagrer ikke personnummeret i våre systemer.
Faktura sendes deg på e-post når vi sender ut varene. Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt forsinkelsesrente.

Ved å velge Klarna faktura får du

  •     Trygghet til å handle uten å oppgi din kredittkortinformasjon
  •     Mulighet til å handle gjennom å bare oppgi ditt personnummer
  •     Mulighet til å se varen før du betaler
  •     Handle enkelt, trygt og raskt på nettet


DELBETALING MED FAKTURA
Vi tilbyr Klarna Konto i samarbeid med Klarna som gir deg mulighet til å dele opp betalingen. Er det første gang du gjør et kjøp med Klarna Konto vil du få tilsendt en kontoavtale som du fyller ut og sender tilbake til Klarna for å godkjenne vilkårene for delbetaling. Når du har signert og returnert kontoavtalen vil Klarna sende ut en kontofaktura runt den 20. - 22. påfølgende måned med forfallsdato rundt den 3. - 6. måneden deretter.

Når blir ordren min sendt?

Du får en bekreftelse fra oss på e-post når vi har mottatt ordren din. Har du ikke mottatt sendingen 1 uke etter at du mottok
ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss slik at vi kan spore sendingen.

Hva gjør jeg hvis det er et problem med sendingen min?

Kontakt oss via e-post: post@hoka.no

Kan jeg avbestille ordren min?

Hvis du ønsker å avbestille ordren din, må du sende oss en e-post samme dag som du får ordrebekreftelsen. Hvis ikke vil ordren trolig allerede være sendt til deg. Når vi får avbestilling på et produkt som allerede er sendt ut fra oss, vil vi fakturere deg kostnadene vi har hatt på porto og oppkravsgebyr.

Ordren min kom aldri!

Kontakt oss via e-post: post@hoka.no

Hvilken størrelse bruker jeg?

Klikk her for størrelseskart for dine Hoka-sko

Hva om jeg angrer meg og vil returnere produktet?

Du kan returnere produktet til oss senest to uker etter at du hentet det på postkontoret. Vi vil overføre pengene tilbake til deg så raskt som mulig når pakken er kommet tilbake til oss.
Returporto betales av kunde.
Forutsetningen for å få godkjent en retur er at produktet er UBRUKT og at det returneres i ORGINAL-EMBALLASJEN.

Reklamasjon

Les om reklamasjoner her.

VIKTIG: IKKE send returen i postoppkrav til oss! Vi kommer ikke til å hente ut returer som sendes i postoppkrav.

Kan jeg returnere produkter som har vært brukt?

Beklager, bare ubrukte produkter vil bli akseptert for bytting eller returer.

Hvilken garanti er det på produktene?

Alle produkter vi selger dekkes av bestemmelsene i kjøpsloven. Det er i utgangspunktet 2 års reklamasjonsfrist på forbrukerkjøp i Norge.

Sender dere varer til meg hvis jeg ikke bor i Norge?

Nei, vi sender bare varer til personer som har postadresse i Norge.
Hoka.no levererer dessverre ikke til Svalbard.

Er alle prisene veiledende utsalgspriser?

Ja, alle prisene på Hoka.no er veiledende utsalgspriser inklusive 25 % merverdiavgift.

Hva om jeg er under 18 år?

Hvis du er under 18 år, kan du bare handle på Hoka.no sammen med en forelder eller foresatt. Den personen som står som mottager av pakken må være fylt 18 år.

Hva hvis jeg har andre spørsmål?

Hvis du ikke har fått svar på alle spørsmålene du har, kan du sende oss en e-post: post@hoka.no

HOKAs størrelser går i US men og US women
1. Mål foten i millimeter
2. Se på matrisen nedenfor og finn dine mål
3. Hvis antall millimeter stemmer eksakt med målene i matrisen, velg neste størrelse

Eksempel:
253 mm, viser matrisen at grensen er US men 7,5 eller US women 8,5 og da bør du
velge US men 8 - eller US women 9 hvis du skal ha en damemodell. 

Størrelser